Die Eigenheiten des Mediums erkennen und nutzen

Eine Homepage sollte Elemente aufweisen, die den Besuchern Mehrwerte bieten, Kompetenz vermitteln sowie wichtige Informationen bereithalten. Der gesamte Internet-Auftritt muss so aufbereitet sein, dass der User dazu gebracht wird, die Website (Homepage) des Anbieters immer wieder zu besuchen. Die User suchen Lösungen. Servicekompetenz muss im Internet immer wieder neu bewiesen werden – der Mitbewerb schläft nicht und ist nur einen Klick weit entfernt!

Zur Definition der eigenen Servicekompetenz zählen häufig auch Kooperationen mit anderen Unternehmen. Kostenlose Zusatzangebote können unter Umständen maßgeblich zu einer gelungenen Internetpräsenz beitragen (z.B. Tipps oder eine Linkliste zu erprobten Dienstleistungsanbietern im Branchenumfeld).

Bieten Sie Mehrwerte

Schaffen Sie Anreize für die Besucher, Ihre Homepage immer wieder zu besuchen. Bieten Sie dem User etwas, was er sonst nur schwer oder gar nicht findet. So wird ein Identifikationspotential geschaffen, das Kunden bzw. Besucher immer wiederkehren lässt.